账号被盗：
如果您的账号有被盗的情况发生，建议您及时修改您账号的密码、查杀木马病毒及时绑定达·芬奇密宝、动码令密宝或开启手机账号保护
注册资料被盗：
请您下载“查询注册资料”表单传真至客服中心审核通过可以帮您查询您的注册姓名及注册时间；下载“修改注册邮箱”表单传真至客服中心审核通过可以帮您修改注册邮箱及密码提示答案；或登陆官方网站客服中心通过页面传真形式发送。
武器装备等被盗：
被盗物品恢复申请需满足以下条件 ：
注：在满足以上条件后，经核实正确无误的按照星级会员标准恢复账号及物品。
密码找回：
如果您忘记或丢失通行证密码，请您在登陆通行证前点击“忘记密码”填写相应注册资料验证通过系统会随机自动生成新的密码发送到您的注册邮箱。绑定手机用户可编辑短信“FP” 到106695001111，发送成功系统会随机产生一个8位数字的密码发送到用户绑定的手机上。
如果您忘记或丢失子账号密码，请您登陆您的通行证，在账号中心下选择“修改游戏子账号密码”，填写相应注册资料重置即可。
如果您的仓库、装备、背包密码忘记：用户设置密码需要在游戏中进行自行设置，如果用户忘记仓库锁和背包锁密码则需要传真、信件或页面传真至客服中心重置仓库锁、背包锁或发送页面传真，核实资料正确后我们会尽快给您处理。
账号申请保护性封停：
账号申请保护性封停需要您致电客户服务中心提供您的四项正确注册资料，全部正确予以封停。
申请账号解除保护性封停：
账号解封需要您下载《解除封停保护申请》表详细填写正确资料发送传真、寄信或发送页面传真至客服中心，收到您的传真并且审核通过我们会及时为您解封账号。
踢号下线：
请您致电客服中心提供您的游戏账号、所在服务器、角色名称、提示问题以及提示问题答案、身份证号码、注册真实姓名、注册邮箱，我们收到这些信息之后会进行核实，如果通过审核我们会立即为您做踢号处理。
充值消费问题：
充值成功没有得到元宝或购买物品成功扣除了元宝没有得到物品请您登陆官方网站客服中心提交充值或商城问题，同时提供以下详细资料，以便更好为您处理问题。
1、充值账号
2、充值时间
3、订单号
4、充值方式（虚拟卡充值|银行卡充值[所属银行]|神州行充值）
5、网关（云网或支付宝）
6、付款方 （真实姓名）
7、总金额
8、类型
9、问题的详细描述
10.服务器
